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病院クリニックの受付デザインの作り方・改善のポイント
2023.04.25お役立ちコラム
「クリニックを開業したいけれど、どのような受付デザインにすればよいの？」このような悩みを抱えている方も多いでしょう。
本記事では、病院クリニックの受付デザインの作り方や改善ポイントを解説します。受付デザインの成功事例も紹介しているので、参考にしてください。
クリニックの受付デザインの重要性
病院クリニックの受付デザインは、クリニックの第一印象を左右します。ここでは、クリニックの受付デザインの重要性を2つ解説します。
受付はクリニックの顔となる
病院クリニックの受付は、クリニックの顔と言われています。クリニックに入って患者が一番最初に目にする部分でもあります。
受付は会計をするだけではなく、カルテの記入など、患者とのやりとりも多いです。
受付を担当するスタッフは、マナーや接客などにおいて高いレベルを求められますが、受付もデザインと機能性を両立させる必要があります。
患者の快適な待ち時間を提供する
クリニックに来院した患者が、一番長い時間を過ごす場所が受付や受付前の待合室です。
診察前の患者に落ち着いて快適な時間を過ごしてもらうためにも、高級感のある落ち着いた受付デザインが求められます。
クリニックの受付デザインのポイント
クリニックの受付デザインのポイントを抑えておくことで、スタッフと患者の距離が近くなります。
ここでは、クリニックの受付デザインのポイントを解説します。
受付カウンターの配置と高さ
受付カウンターは、患者にカウンターの内側を覗きこまれないように配置することが大切です。
受付カウンターの一般的な高さは、1,000mmといわれています。高さ1,000mmであれば、患者にカウンターの内側を除きこまれることはありません。
車椅子の患者とのやり取りが多いクリニックや、高齢者の多いクリニックでは、高さ700～900mmが好ましいです。
チェックインシステムの導入
すっきりとしたシンプルな受付デザインにしたい場合は、チェックインシステムの導入を検討しましょう。
チェックインシステムとは、患者がWeb上でクリニックの診察予約ができるシステムです。Web上で順番確認ができるため、クリニック内での待ち時間も短縮できます。
受付カウンターで患者とのやりとりも最小限に抑え、待合室の状況も把握しやすくなります。
椅子やテーブルの配置と素材
受付に設置する椅子やテーブルなどのインテリアも重要なポイントです。高級感を感じるインテリアは、気分も落ち着きやすくなります。
照明の設計
患者が診察までの時間をリラックスして過ごせるように、暖かみのある雰囲気を演出できる照明を設置します。壁紙と照明を使用して、陰影を演出しても良いでしょう。
クリニック受付デザインの改善方法
現状のクリニック受付デザインを改善したいと考える方も多いでしょう。ここでは、クリニック受付デザインの3つの改善方法を紹介します。
患者の声を取り入れる
受付デザインを改善したい場合は、患者の声を取り入れましょう。実際に受付カウンターを使用した患者の意見を取り入れることで、より使いやすいカウンターに改善できます。
受付スタッフの意見を反映する
受付カウンターで長時間作業するのは、受付スタッフです。受付スタッフが使用しやすいカウンターにすることで、業務効率が向上します。
男性目線で作られた受付カウンターは、女性が使用すると使い勝手が悪く感じる可能性があります。スタッフの意見にも耳を傾けながら、受付デザインを検討しましょう。
デザイン会社に依頼する
クリニックの診療内容や地域、患者の年齢層によって受付デザインは異なります。受付デザインが決まらない場合は、デザイン会社に依頼しても良いでしょう。
デザインのプロに依頼することで、トレンドを反映させた受付デザインを作成できます。チェックインシステムなど、時代に合わせた機能も取り入れられます。
クリニック受付デザインの成功事例紹介
クリニックの受付デザインを変更することで、患者のストレスや不安も解消できます。
ここでは、クリニック受付デザインの成功事例を紹介します。
実際に改善を行ったクリニックの事例紹介
患者によって受付にかかる時間が異なります。患者によって受付にかかる時間が大幅に異なると、受付業務をスムーズに進められません。
とあるクリニックでは、スタンドタイプの受付と着席タイプの2種類の受付カウンターを導入しました。
詳しい説明や対話が必要な患者は着席タイプのカウンターへ、簡単な受付で終わる患者はスタンドタイプの受付カウンターへ案内することで、受付時間を短縮しました。
改善後の効果について
スタンドタイプと着席タイプの受付カウンターを導入することで、受付の混雑を解消できました。
また、受付を短時間で済ませた患者は、待ち時間も短縮でき、患者のストレスや不安も解消します。
まとめ
病院クリニックの受付デザインの作り方や改善のポイントについて解説しました。病院クリニックの受付は、クリニックの顔ともいわれ、クリニックのイメージも左右する重要な場所です。
受付デザインを検討する際、カウンターの高さや配置だけではなく、椅子やテーブルの素材にもこだわり、患者が落ちついて過ごせる空間を作らなければなりません。
患者やスタッフの意見を取り入れて、誰もが使いやすい受付デザインを目指しましょう。
